西藏最美酒店松赞口碑高的秘诀是什么？

很多人说去西藏旅游是“眼睛在天堂，身体在地狱”，因为藏区很多美丽的自然风光都比较偏僻，交通和住宿都不方便。

不过藏区有一家酒店——“松赞”，很受游客欢迎。它享有美丽的风景和高品质的全方位服务，让每个人的西藏之旅不再是尘土飞扬，而是享受不一样的生活。

松赞连续9年被全球最大的旅游网站评为“中国25大小酒店品牌”，英国王室的安德鲁阿尔伯特克里斯琴也曾入住。

当我们看到这家颇具地方特色的酒店时，我们不仅惊叹于它保留了最原始的藏族风情，更惊叹于他们已经用最现代的数字化手段为游客提供了高品质的旅行体验。

在松赞，最能协调各部门的人不是老板，而是游客的一线“旅游顾问”。只要旅客把此行的要求告诉旅游顾问，松赞的旅游顾问就能妥善安排：比如公司部门组织团建，不想跑太多；或者户外运动爱好者，

想徒步爬上雪山之巅；或者是想多拍些自然风光的摄影师.

在松赞旅行顾问的安排下，乘客可以乘坐路虎、奔驰、宝马进入雪山，去藏传佛教朝拜、体验唐卡绘画，全程每天入住高档精品酒店，还可以购买一些藏族传统手工艺品和小吃回家。

这是因为松赞不仅有酒店，还有车辆司机、本地体验、风景零售等业务。

但是协调这些业务并不容易。每个人都在不同的地方，领导着不同的业务。以前松赞总部的顾问想分别给拉萨当地的酒店、随行管家、司机打电话，还是找不到人。现在

松赞构建了数字化的管理系统：除了酒店预订、入住、退房、结账，还包括旅游线路、用车、民俗体验、特色零售等所有服务的订单系统。如果乘客需要什么，旅游顾问不会到处打电话。

相反，它帮助乘客直接在系统中下单，并记录乘客的偏好和需求。订单可以转到相应的部门，所有员工都能及时知道。当然，有了制度，也不可能保证每个员工都能及时处理：一线员工常年忙着进出酒店，

或者跟团在外面跑，很少有时间坐下来，手边也不经常有电脑。因此，松赞正在逐步将这一管理系统移动化，并将其连接到企业微信“工作台”，以便每个人都可以在手机上查看消息，查看通知和联系人，并及时满足乘客的需求。

即使乘客有细微的需求，也有可靠的实现。比如和咨询师聊天时，有旅行者提到习惯睡荞麦枕，全程不用提。在几家不同的松赞酒店住宿时，房间里会提前准备一个荞麦枕。

第一次进藏之前，很多人会担心自己能否适应，会不会有高原反应。可以带老人小孩吗？酒店的住宿条件如何？你不习惯吗？怎样才能体验到最地道的当地风土人情？松赞的服务在预订前就开始了。普通酒店，

预订后最多发一条短信，提醒预订成功及时入住。但松赞知道，乘客还是有很多顾虑。为了方便乘客，松赞推出了“微信客服”。乘客如有疑问，可直接微信发送消息至松赞客服进行咨询。

预订后，旅客对房间有特殊要求，也可以直接给客服发消息。酒店会在旅客入住前提前安排好。

如果行程也是松赞安排的，客服会将旅游顾问的企业微信推送给乘客，让乘客得到一对一、持续的服务。如果是跟团出行，松赞还会为同团乘客拉一个专属服务群，旅行顾问会把随行的管家和司机拉进群内。

每天的行程是什么，什么时间出发，什么时间集合，管家会在群里告知，乘客有什么问题都可以解决。

为了保护和弘扬藏族文化，让游客深入体验当地人的生活审美和民俗风情，松赞坚持雇佣当地员工。

公司现有员工900多人，95%来自当地乡村，有藏族、汉族、纳西族、傈僳族等民族，其中不乏高级管理人员。他们为员工提供高于当地平均水平的薪资福利，包括五险一金、奖金、休假等等。也可以通过数字系统，

让每个员工更方便地查到自己这个月工资发了多少，假期还剩几天。

不过，传统的人事系统太过复杂，很多员工觉得麻烦，学不会怎么操作。怎么让所有人都容易上手？松赞希望自己的企业数字化系统就像微信一样，人人都会用。这正是微信团队出品的企业微信能够帮助到松赞的地方。

松赞把薪资查询小程序，也接入了企业微信「工作台」，员工只要在手机上点开企业微信，就能自助查工资、五险一金，简单易上手。员工有实在解决不了的问题，还可以通过企业微信通讯录咨询部门的HR。

现在，松赞也在把更多的员工服务，比如请假、培训等，逐步接入企业微信。

不仅是员工，松赞还与藏族传统手工艺人有很多合作，比如设计松赞酒店建筑的外观、内饰，还有在风物零售商城卖的铜器、佛像等手工艺品。这些手艺人住在村子的各个角落，

松赞和他们的合作也是通过企业微信：松赞会用企业微信添加他们的微信，和他们共建酒店，向其购买手工艺品。松赞通过数字化做好了员工关怀和企业社会责任，

还被《财富》 杂志评为2021年中国「最具社会影响力」的20家创业公司之一。

松赞通过数字化做好了定制化的贴心服务，跨部门、跨酒店的资源高效调度，以及自家员工的关怀，从而收获了美誉、口碑和客源。

酒旅行业的数字化，连接的是更美的诗和远方。

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