社区运营如何实现高活性和高转化

在做社区工作时，大多数人都会面临两个棘手的问题：一是社区活跃度低，群主在群@大家里发群公告，但很长时间没有人回应。二是社区转化率低。运营前期用户没有感受到社区的价值，后期对产品的认可度不高。那么如何解决这些问题呢？你可以从以下五个层面来运营社区。

首先，社区帮助用户根据需求解决问题。

具体来说，你的精确用户群是谁？你能提供什么稳定的服务？你的服务期有多长？如果不把这个问题想清楚，运营商和用户都不知道自己在群中能做什么。如果用户没有感受到社区能够带来的价值，自然会失去。因此，在建立社区之前，我们应该思考社区的定位，建立社区的目的是什么，社区的用户群体是什么，社区内部应该提供什么样的内容或服务。所有这些都应该在开始成为一个社区之前考虑。

第二，提高社区的活跃度，让用户和社区有粘性。

其实一个社区最有效的活跃方式就是尽量在社区和用户之间建立一些利益关系，给用户一些利益，告诉他们对我有利，那么用户自然不会轻易退出社区。当然，也需要一些方法和技巧来促进社区活动。

第三，了解用户的原始需求，与用户建立信任。

社区，最重要的是粉丝关系，可以第一时间回答用户的问题，及时与用户聊天，然后及时获取用户的需求信息，建立互信。对于群体成员来说，同类社区的选择性更强，所以自然，谁的群体能在第一时间解决他的问题，就会对哪个群体有更高的依赖性。

第四，提升用户转化，需要群内几个活跃的意见领袖。

这是提升社区价值最关键的一步。在有限的社区服务周期内，要尽可能促进用户的转化，让社区发挥更大的商业价值。因此，一个优秀的社区需要群体中有几个积极的意见领袖，他们愿意在群体中积极活动。每当用户在群内提问，这些人都愿意主动分享一些意见。真实用户给出的意见和分享，会给群成员更真实的效果，比一个人的自导自演要好。

第五，建立明确的社区规则。

如果没有规则就没有方圆，我们必须建立明确的社区规则并严格执行。该踢的时候踢，该罚的时候罚，该奖的时候奖……可能会引起个别粉丝的不满，但能让群内其他人满意，这也是品牌和运营实力的体现。很多时候，让客户信任的不一定是产品和社区的规章制度，更是说服粉丝信任的关键点。

今天的分享就到这里，下期继续~