Xxx正在删除你。

营销告诉我们：

争取新客户的成本是维护老客户的5倍。从利润贡献来看，老客户是新客户的16倍。一个公司如果把客户流失率降低5%，利润就会增加25%~85%。所以维护老客户比争取新客户更重要。

如果我们回到客户流失的原因，我们基本上无法逃避以下三点：

1.销售被客户不知情的删除了；

2.销售“得罪”了客户；

3.顾客被离去的销售带走了。

针对这三大客户流失因素，本文提供了一些解决方案，尽可能切断流失渠道，帮助企业保护客户资产。

1.莫名其妙被客户删除。

很多时候，我们想加新品或者有活动的时候，在微信上发一波消息暖暖身子。但是消息发出后，我收到了一串红色的感叹号！

现在大部分员工很少群发消息，因为怕打扰客户，也就是一周发两次朋友圈。但还是面对被客户不知情地删除的情况，我真的感到不解，忍不住发出三个灵魂问题：

谁删了我？

你什么时候删除我的？

你为什么删除我？

这是很多朋友都会遇到的问题。客户加好友可能不难，但管理起来真的很头疼。如果删除好友，商机会直接扼杀在摇篮里。而且不知道什么时候删的，更不知道为什么。

有了商企微管之家的挂失提醒功能，客户一删除员工，它就会给员工发送提醒。看到是哪个客户自己删除后，员工可以通过会话存档查看该客户删除前的聊天内容和该客户的行为轨迹，判断删除原因，尝试将该客户添加回来，或者分享给同事，以便其他同事服务。

第二，销售“得罪”用户。

“冒犯”主要有两种可能性：

(1)顾客感到不安。

很多销售人员害怕客户删除自己，不敢轻易群发消息。其实客户删除的原因不是群发，而是你的内容对客户来说是信息垃圾。

由于个人微信没有分类功能，销售只能简单的通过标签对朋友进行分类，比如有意无意。事实上，这个标签是无效的。当用户收到海量消息时，无法感受到产品对自己的价值，自然会删除销售。

有了商企微管家族，在给客户发送群发信息后，他们可以根据回复自动给客户贴标签。比如三次没有互动，就会被贴上不打扰或者不感兴趣的标签，不再给客户发太多广告信息。

另外还有多维度的标签，不仅知道客户的身份，还通过一些标签记录客户的需求。比如你标记一个客户的：优质客户名单，产品A是意向的等等，你可以在重点跟进产品A的同时推荐其他同类型的产品.

除了多元化的标签外，配合商企微管，客户的详细信息，开设小程序和微信官方账号，让销售通过客户的行为轨迹挖掘需求，知道客户更喜欢什么。然后，下次推出新机型时，可以第一时间联系他，让客户感受到解决自己痛点的方法，从而实现留存。

(2)言语不礼貌且长期不回复。

大多数企业非常关注销售和客户质量，这不仅关系到金钱利益，还直接影响到口碑。过去业务人员使用个人微信服务客户时，公司无法控制员工的服务流程，员工可以随时有选择地删除聊天记录、黑化客户，让企业查不到。因此，员工对客户的良好服务可能需要等待很长时间，或者在极端情况下。例如，客户差评、客户拒绝.

借助商企微管之家的通话存档功能，可以保存聊天记录和语音通话。管理者可以实际查看员工对接客户的整个聊天过程，并支持显示回复时间统计和收发消息数量的统计，帮助管理者监督销售是否及时回复每一位客户，保证沟通的及时性。

此外，在商企微管风险控制系统拦截敏感词汇和行为的支持下，当员工违规使用词汇，或删除客户、撤聊时，可及时推送并告知管理员，有效将危机苗头扼杀在摇篮里。

第三，留下销售带走客户。

在很多企业中，销售是一个进出频繁的岗位。有些销售和运营持有十几个微信社区，一旦离职，就会带走所有客户，给企业带来重大损失。一些企业为了保护客户资源，采用繁琐的监管方式，但往往费时费力，收效甚微。

随着商企微管家族的离开，这个问题可以得到很好的解决，离职员工的客户和被管理的集团可以主动或自动分配给其他员工。客户继承不需要客户同意，客户也不能再次联系离职员工，从多方面避免了客户流失，保护了企业的客户资产。

商企微管家族通过“会话存档”、“敏感风险控制”和“离职继承”打造的防流失体系，可以最大限度地减少服务标准化差异带来的不确定性，减少客户资源的浪费，帮助企业延伸“生命线”，蓬勃发展。