2021年如何做社区运营？

社区是由有共同兴趣和需求的人组成的，有内容、有互动的群体，由各种形式组成。社区实现了人与物的连接，促进了营销和服务的深度，建立了高效的会员体系，提升了品牌影响力和用户的归属感，为企业的发展和繁荣提供了新的动力。

社区分类。

共享社区：因某种兴趣爱好而走到一起，基于知识经验分享和行业交流讨论，衍生出相应产品或服务的社区，可以是温和的，如分享购物链接，也可以是深度的，如从线上指导到线下课程等。

面向销售的社区：社区运营者需要自己转化和销售用户，他们可能是粉丝，也可能是忠实用户。使用自己的销售套路和词汇，根据用户的生命周期、标签属性、习惯和爱好等。并了解谁可以在您的个人号码或社区中转换。

赋能社区：需要社区运营商赋能导购，提供工具和课程，帮助他们更好地销售商品。

简单来说，社区是用来供用户保留、维护和转化(供忠实用户使用)的，社区运营者需要做的就是不断输入内容，运营SOP。维护客户和用户的关系，让这些老客户能够继续回购。没有过多的营销内容，老用户会感受到你的服务，愿意默默介绍你或者下单。(适合大品牌维护老客户和会员，也适合那些靠做圈子社区的知识支付公司)。

社区里有很多值得注意的地方。第一个是让客户拉新的。

目前社区客户增长常见的模式有“拼、帮、剪、送、券、比”几种。最近了解到还有一种新的方式：换群。

战斗：为单个秩序和一个群体而战。每个人都会一起努力完成一件事，双方都会一起赢。

帮助：帮朋友的助手抢火车票，帮朋友的游戏提速，帮朋友的农场打水，邀请朋友帮你快速完成任务。

发送：买一送一，或者带朋友进群免费赠送公司产品一份。

优惠券：进入社区后，会获得两个或两个以上的产品优惠券，一个优惠力度较大，一个活跃力度较小，会刺激用户再次购买。

切：最常见的形式是讨价还价。目前最流行的方式是拼多多的议价。通过与朋友分享，便宜货可以免费获得商品。

比例：在一些游戏社区会发布排名等，激发用户百折不挠的心理，带动用户参与游戏的热情。

变化：随着二手交易群、中间商渠道群、兼职群的增加，各种互通也开始增多，利用社会关系加强沟通和宣传。

页面规划：移动页面的规划重点在于结构和表达是否清晰。

首先一般要突出活动主题和诱饵兴趣，能抓到的用户越多越好。这对用户来说很有用，而且需要有诱惑力。可以有一些套路，但一定要真实，不能欺骗用户。同时要快速做引导操作，越早获取用户信息，对后期转型跟进越好。如果行动呼吁被放在最终显示器上，用户可能在阅读之前就已经离开了界面，从而减少了与用户建立一次联系的机会。

之后可以采用一些用户的评价或者一些权威机构的评价认证资质材料，可以打消新用户的顾虑，增强用户对品牌的信任。这就需要企业结合自身资源来强化和突出这一块。

在海报底部，如果用户还没有参加活动，可以提示用户尽快参加活动。

转换路径：

全链路成长道路的重点是什么？黑客说海盗船模型：AARRR，经过深度思考和处理，你看到了什么？

用户可以通过内部渠道、外部渠道、推荐等形式获取流量，完成用户转化。

激活用户并提高他们的活动。一般可以签到，早晚安全，提供产品等。并调动用户的积极性。收入更多地取决于产品本身的质量。产品能否让用户满意是最关键的。只有让用户满意，才能促使社区用户分享自己觉得在社区有用的产品进行回购。同时，产品也需要用户需要做的活动，从而增加收入。

一个活动本身的成长周期会持续多久？

用户视角：

当设计者暂停活动时，必须停止活动。除此之外，活动本身的传播什么时候会让用户感到无聊？还是只要有利可图，这种活动理论上还会继续？对于参与者来说，除了获得利益之外，还会对自己的品牌形象考虑多少？如果一项活动可以无限期持续下去，如果是你，你会在一项盈利的活动中坚持多久？

设计视角：

作为活动设计者，考虑活动的效果是简单直接的。如果用户生命周期和客户成本的收益能带来实际收益，那就是一个好的活动。单场活动和短周期活动可以从ROI的角度直观计算。但是对于双十一这样的活动，用户越来越容易疲劳。能持续多久，让用户积极参与？我们目前能想到的就是品牌化活动，成为行业标杆。这是否也说明品牌仍然是最持久、最稳定的客户来源？

在设置群聊之前，需要明确设置群聊的目的，吸粉、促创新、变现。

信任是创新和实现的前提。

客户证明

这是建立信任最快最直接的方法。例如，如果你是一个减肥产品，有已经购买该产品的客户，也有没有购买的客户。你设置了社区的玩法和机制，让购买产品的客户可以每天发送产品的打卡，你给予相应的奖励。这不仅能激活社区，还能让不买产品的人见证效果。如果效果显著，那些没有购买产品的人会积极购买，因为他们已经看到了证人，这是建立信任的最佳方式。

2.社区活动。

你可以经常组织优惠活动去争取一个群或者杀群中的一个尖刺，让用户觉得可以从你这里得到利益和好处，这样也可以增加信任。用户招募是获取新用户的一种方式。如果你想让你的客户帮你转化更多的客户，就应该给予相应的激励机制。例如，如果你邀请几个朋友加入这个小组，你会送一些礼物。

3.品牌效应。

如果你的品牌在国内知名度很高，你在建社区的时候，加入社区的用户一般都知道这个品牌，也用过，所以他们对这个品牌的信任度肯定是比较高的。这个时候，更需要增加用户对这个社区的信任。品牌可以使用企业微信，个人页面会显示公司名称，可以快速提升用户对你的信任度，节省更多时间，更方便快捷地推广、创新、实现社群。

当用户与你之间的信任建立后，要做好社区的后续服务，做到解答用户疑惑，保持群内秩序，屏蔽不良广告链接。同时，在群体中，要经常分享产品或关于产品周边的小知识，以提高社区活跃度。

一个好的社区可以帮助企业在尴尬的瓶颈期解决困难，在激烈的市场竞争中生存下来。

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