如何打造高效的社区运营？

在社群的概念出现之前，比较常见的营销方式是电话营销。很多公司选择将营销外包给专业的客服公司，然后由专业的客服人员根据标准的语音和沟通结果判断用户的购买意向，再进行逐级的信息传递。结果导致沟通效率低，信息失真，不可控因素多。

与电话营销相比，社群有很大的优势，例如，社群具有可视化、高效率、周期长、统一性等优势，这是电话营销远远达不到的。从某种意义上说，社群的出现和流行是营销发展的必然趋势。

那么问题来了，我们该怎么办？为了高效运营社群？

第一，放大群体诱饵，区别对待用户。

向群中添加好友是社群运营的第一步。第一步的关键是找到用户加入群的动机。

这个动机需要我们从用户的角度思考两个问题：我为什么要加入群？为什么我现在要加入这个团体？这两个问题都回答得很好，下面的动作会事半功倍。

用户为什么加入群？只有福利。真正的福利，没有常规的真正的利益给予，以及个人和有用的价值驱动。

用户必须加入群才能获得一定的价值，这是用户加入群的第一个动力点，我们必须去发现或者去检验。比如销售课的学习资料，产品培训的模板文档，阅读社群的电子书等等。

但是，提供以上这些还不够，这只是诱饵；如今很多用户被各种方式利用，单纯的诱饵已经不能打动人。因此，再次放大诱饵是关键。

解决问题的办法就是区别对待，让用户清楚地感知到加入群后的变化，以及加入群后才能享受的福利变化和待遇差异，比如限量券的发放、抽奖活动的参与资格等等。

区别对待用户，营造稀缺感，让用户为稀缺而战。进群是争取的方式，也是现在用户要加入群的原因。

这样做，就掌握了吸引用户添加好友加入群的方法，以及为用户提供价值的方法。

二是持续价值输出，用心造人。

用户加入群后的承接过程是社群运营的第二步。

按支付时间排序，社群有折算社群和价值社群的区别——先折算后支付社群需要不断输出价值，不断强化用户的支付意愿，比如在网上卖课；付费后，社群还需要持续输出价值，保证用户的购买预期，比如知识星球。

社群的价值输出有两个重要节点，第一个第一印象和随后的持续输出。

第一次出口是对社群，运营的勾勒，这决定了用户对社群； 社群第一文案的第一印象表达和价值感不能太宏大，包括但不限于用户加入群的动机组合，自身商业价值包装的组合，以及对后续社群的价值规划

后续的价值输出是保持第一宣传口径，核心是产值的稳定。在保持稳定的同时不断提高用户的期望，包括用户对产品的期望和自己的期望，也就是人性化的设计。

事实上，社群人建立的包装，不是产品包装，就是效果包装。前者是转型的外部驱动力，后者是转型的内部驱动力，二者相辅相成。

在股市的当下，用户愿意付出的是产品效果，而不是产品本身；所以，产品经理培训强调就业，医美强调青春和美丽。

因此，由有稳定价值的人来设计包装，是社群成败的关键。

第三，引导教资会，调动群体内的兴趣。

第三阶段是引导群内用户的主动行为。

社群不能成为运营商的自鸣得意，不能成为运营商的通知群，需要调动用户的积极性。

UGC的繁荣在一定程度上代表了用户的利益，真正的互动可以给群内沉默的成员带来不一样的感受。

我们在操作的时候，需要预留一定的题目指导；于是，丁咚在群里买菜、玩成语接龙，产品运营群增加了新闻简报等。

从用户的角度来看，UGC是在表达自己，这是用户自己对社群，活动、产品和效果的关注和兴趣。用户不会简单地同意，他们只是表达自己。

用户只关注产品与自己的契合度，产品效果的呈现与自己期望的匹配度；这才是用户真正的兴趣所在，就像瑞幸咖啡的社群在发优惠券，用户得到优惠，平台得到单量。把社群递过来，把代金券发给需要的人。

原则上我们自己做社群，严禁“集团托管”；我们需要的是发现问题，不断提高演讲和触觉，找出真正的问题。

不要投机取巧或者误导，做一些真正有价值的事情。

毕竟兴趣决定购买。

第四，闭环服务流程，实现口碑转化。

社群是一次性收割者还是用户的增长伙伴？最好是搭档。

短视频时代，市场传播的门槛很低，口碑起步慢但崩塌快。社群最好做价值评估。有了口碑，企业才能长久做事。

为源头付费以改造社群，很重要，为后续交付流程(即闭环服务流程)服务也很重要。口碑来自闭环

口碑转型是一种越来越重要的转型方式，而口碑传播是一个品牌赢得客户的永久护城河。

口碑从何而来？从解决用户的问题。用户为了转行而学习的最终改变效果是什么？用户加入群是为了对接资源。最终的商业交易是什么？这个数据是衡量口碑的重要指标。

从对社群，用户负责的角度来看，加入集团是服务的第一步，在闭环交付是服务的终点。虽然周期长，但只有闭环有名气，能长久。

有了这四个步骤，定义了每一步的SOP，就完成了社群完整的运营流程。其余取决于社群，的质量和产品属性，这是非常具有挑战性的。

动词（verb的缩写）适合社群的产品

什么样的产品适合社群？符合以下四个条件的适合社群

1.一定是需要销售的产品。

社群的核心是创造价值，要么是同步干货的信息价值，要么是客户群体之间的资源价值，要么是满足需求的产品价值。

前两个侧重于集团的后续维护，属于售后阶段。市场上的社群一般讨论的是预售阶段产品购买的转换。

因此，产品需要同批次介绍给客户，期望更近距离地转化客户是社群销售的精髓。

只有在有产品出售的情况下，才需要社群。但不仅是社群，还有直播电商、视频公告、KOL种草等。这一切都有自己的地方，所以我们要合理运用各种方法。

2.肯定是具有普适性的产品。

产品应该是通用的或者有典型的用户分层。

产品要按用户分类，要用社群解决统一性和销售重复性的问题。如果每个客户都是唯一的，就不可能形成可操作的标准操作程序。

普遍性不解决，就不可能聚焦一类客户，意味着转化效率低，群体不活跃。

普遍性可以聚合，聚合就是效率。

3.一定有冲动购买的产品。

社群转换的目的是让用户购买。

一方面，社群的操作应该围绕价值的引入、比较、添加、删除和修改来进行；另一方面，它应该

转型的结果是用户付费。原来，一个意向弱的用户在社群转型后付费了。中间转化是什么？是购买的冲动。

如何制造购买冲动？一是需求放大，二是兴趣诱导。我们买车买房的时候，会遇到今天店里刚好做活动的情况。

没有稀缺性就创造稀缺性，没有价值就创造价值，这是销售的本质，尤其是当前股票竞争的本质。

4.一定是客户单价高的产品。

社群产品的平均客户价格相对较高。我还没听说品多多每包5美分的纸巾会在社群上市

社群适合中间决策周期的产品类型，这决定了社群需要一个小团队配合，从引流到转换到关闭的每一步都需要紧密配合。

社群，会员数量有上限，转化率长期趋于稳定。因此，客户单价高的产品可以保证毛利和现金流，覆盖团队的运营需求。

但是社群不适合决策期高的产品，比如买房买车。它们更适合1V1服务。周期长等于不规范，不规范需要完善的服务。

总结：

在社群，经营的过程中，除了上述问题之外，我们可能还会遇到各种其他类型的问题。当我们发现问题的本质并解决这些问题时，我们就能创造一个高效的社群

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