如何减少客户流失？

众所周知，客户就是上帝，没有上帝，企业就谈不上发展。因此，当客户对意，不满意时，停止与你的交易将减少业务、收入和利润。因此，为了留住客户，有必要解决客户流失的问题。客户流失是指在一定时间内停止使用企业产品或服务的客户百分比。客户流失的第一个损失是财务损失。你要知道，企业留住的客户越多，收入就越多！

下面，我想和大家分享几种有效防止客户流失的方法。

首先，了解客户流失的原因。

1.客户忠诚度下降；随着信息时代的到来，消费者开始从电视、微信、微博、朋友圈、淘宝，等各种渠道获得更多关于同一产品的信息，并进行价格比较。拥有更多的选择往往会使消费者的忠诚度下降，而忠诚度的下降意味着顾客会随时离开意

2.客户对服务的要求更加严格；现在的消费者不仅需要更高质量的产品，对服务也有了更高的要求，比如客服响应效率、发货速度、退换货服务以及售后服务等。一旦他们对服务不满意，意就会离开。

3.客户管理工具跟不上；仅仅依靠内部管理系统来注册客户的电话号码，而手机号码经常会发生变化，客户也不会通知商家，所以商家很容易导致大量客户在失去客户联系的情况下流失。

4.聊天记录很难保存；客服与客户沟通的聊天记录容易丢失，再次服务客服时可能会记不住之前的沟通情况。这时，一旦客服分析不到位，很容易导致客户体验不佳，进而导致损失。

5.员工不良行为导致客户流失；员工私下辱骂客户，或者在客户离开时带走客户。

综上所述，只要企业总结以上几点并给出解决方案，如何解决客户流失等问题自然就迎刃而解了。

第二，客户流失的解决方案。

1.做笔记。

初步了解后，可以在这个时候添加备注，可以按照这个顺序标注：城市/name/industry.但是通过群聊添加的客户警惕性更高，所以我们可以暂时用微信名或者姓氏代替名字。如果不知道具体的公司名称，可以标注行业的相关信息，以便后期筛选客户。

2.“标签”客户。

我们通过给朋友贴标签来分类。您可以为一个朋友附加几个标签，这样您就可以从多个维度定义一个朋友。比如朋友的标签有：重点客户、女性、北京， 意， A产品等。这样我们就可以针对管理层。标签可以无限期添加。你给的标签越多，你对客户的分类就越准确。同时，在朋友圈发广告时，可以利用标签进行精细化管理。

3.对客户进行分类。

第一次可以根据客户的来源对客户进行分类。因为不同来源的客户对你的信任程度不同。比如参与线下活动的客户会比微信官方账号、官网等线上来源的客户对你的信任度更高。之后，可以根据客户与客户的交流、参与活动和购买情况对客户进行分类。通过拆分客户，方便后期精准跟进客户。例如

已经购买产品的客户已经认可了你的产品和服务，未来的重点任务是回购、创新和客户关系维护。比如你还没花，但是给你留了微信，信任上没有太大问题。一定有什么需求不能满足他。未来的主要工作是挖掘客户的需求。

例如，客户可以分为以下几类：

1)没有联系过的客户。

2)已联系但未购买的客户。

3)已购买的客户。

4)回购较高的重点客户。

具体点根据你和客户的接触来定。

4.记下电话号码。

在获取新客户的微信时，注意意在备注中添加了客户的电话号码，然后进行了电话沟通。

5、沟通有主次之分。

一个精准的客户比100个普通微信好友更重要。一次有效的沟通比100次群众问候更有价值。沟通一定要主次分明，不能捡芝麻丢西瓜。

重点客户：无论我们做什么活动，首先要考虑重点客户的感受，以及他们应该享受哪些福利。原因很简单，但我们有时会为了达成目标而忽略关键客户。比如新用户专属使用、进店礼遇、免费体验等。没有考虑到我们的主要客户。在沟通上，重点客户可以一对一沟通，深度沟通。

对于有时间的普通客户，可以在业余时间分批沟通，一次联系5个，和哪个有回复的聊，把他作为工作的一部分，每天花一个小时和这些客户聊天。与这类客户沟通时，要喜新厌旧，但原则上优先考虑新客户。

前所未有的客户：他们是我们争取的对象。对于这样的客户，如果有回复，我们可以分组发消息，逐一沟通。

6.积极互动。

防止客户流失的另一种方法是积极让客户与产品互动。要利用平日学到的知识，对产品相关的知识，如用途、技能等有清晰的认识，向客户展示产品、服务、优惠的价值，提供正确的内容。同时，我们应该让与客户的互动成为他们日常工作流程的一部分，并为您的客户提供回去的理由。

7.好好利用朋友圈。

朋友圈是我们使用时间最长的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌、树立店铺形象的主战场。在使用朋友圈时，我们可以遵循几个规则：

1)杜绝广告画面。最讨厌的是广告被屏蔽。换位思考。谁打开朋友圈，看到满屏的“牛皮藓”广告，谁就难受。

2)保持朋友圈的美观。当客户点击你朋友圈主页时，让他看着舒服，不要全部都是广告内容，适当增加一些生活中的互动内容，体现真实性，增加亲密度，从而缩短与客户的距离，增加客户粘性。

3)前两点是基础。准备好了，就开始思考，考虑送什么。内容要求：首先要给自己定位，树立合适的形象，然后你发的内容要符合这个定位，这样才能方便更好的促进销售。

8.进行私人聊天和交流。

私聊沟通包括一对一沟通和大众沟通，其中一对一沟通是建立信任最有效的方式。我们应该制定一对一的客户共同计划，而不是等客户主动和我们沟通。

在我们交流之前，关键客户应该仔细考虑用词。例如，女性可以在3月8日发送有针对性的问候。天气变化较大时，热情提醒客户；如果客户意通知了产品A，只要产品有政策就可以通知客户。

群发是一把双刃剑，群发时一定要设计好词。一个好的演讲技巧可以促进销售，但是如果演讲技巧不到位，可能会得罪很多人。

第三，如何召回流失的客户。

一般来说，召回计划是以用户需求为核心，以活动为承担，以新闻触达渠道为媒介进行设计的。

先说用户流失召回的过程吧~

1.在设计方案之前，需要确定活动的目标是什么，关键指标有哪些，实施过程中可能会遇到哪些问题，是否有相应的解决方案。

2.确定召回活动的目标后，可以配置相关活动，一般可以是关怀活动、营销活动，或者产品功能开发等。

3.配置活动后，需要选择目标组。一般我把目标用户分为三类：购买力用户、互动用户和影响力用户。购买力衡量用户对产品价值的接受程度，交互衡量用户对产品使用的体验，影响力衡量产品对用户精神的控制程度。用户分层时可以参考下图。

4.目标人群选择好之后，可以选择合适的消息到达渠道到达用户。目前，新闻到达渠道主要分为以下几类：

推送渠道选定后，可以提前抽取一个小样本，对人群做一个A/B测试，看这个活动实施后是否能促进活动目标的实现。有些产品体积大，贸然推出新的功能或活动可能会适得其反。

6.活动测试结束后，完全可以进行，没有任何问题。

7.活动恢复。

因此，用户流失召回的整个过程应该如下图所示：

减少客户流失是企业的一件大事。做好以上几点，可以科学地为客户服务，既节省了人工成本，又提高了员工的工作效率。希望今天的分享能给你一些帮助。

管家随商企微，帮助善用微信促进成长。欢迎扫描下方二维码，联系我们了解更多企业微信行业解决方案！