从0到1构建用户激励体系

1.什么是用户激励制度？

在一定的激励驱动下，通过设置一系列的奖惩规则，用户可以自愿去做产品期望他们做的事情，而这些行为又可以通过不断的反馈固化成习惯性的机制。

首先，受激励制度影响的主体是用户。如何影响它？简单来说，就是勾引他。这里应该创造各种激励。如何创造这些激励是接下来八个驱动力要讲的。驱动力不够。用户为什么要由你来驱动？因为是为了获取利益。这种优势体现在一定的奖惩规则上。注意，不仅有奖，还有罚，也就是消极对待，这样才能保证机制的平衡。接下来要注意的是，我们不应该为了激励而激励。单纯被奖励和诱惑的用户叫毛党，但用产品满足需求的用户值得鼓励。激励制度只是用户更多使用我们产品功能的一种手段，也就是说，是用户自愿使用我们期望的功能的关键。最后，激励制度不是一次性的东西，让用户有感知和反馈。通过不断的激励，最终形成习惯性行为，即使激励的目的达到了。因此，激励驱动力、奖惩规则、自愿原则、反馈机制、习惯化等关键词构成了我们所理解的用户激励体系。

这些关键词被进一步抽象和整合，形成以下公式：

激励制度=客观规则反馈制度自愿参与。

解释这四个原则：

目标是用户努力实现的结果。它吸引用户的注意力，不断调整用户的参与度，为用户提供完成激励行为的目的，如获得特殊地位、物质奖励、他人的称赞等。

规则是指对用户如何实现目标的限制，规则的出现消除或限制了最明显的实现目标的方式，从而推动用户去探索以前未知的可能空间，比如获取奖励积分的规则；获得经验提升等级的规则；获得特权的规则

反馈系统的目的是告诉用户距离实现目标还有多远，通常通过一些点、成绩、进度条来体现，给用户继续玩下去的动力。

最后一种是自愿参与，即要求用户理解并愿意接受游戏的目标、规则和反馈，让用户自愿尝试克服各种障碍实现自己的目标。

也就是说，如果满足以下四个要素，就会形成相对完整的用户激励体系，缺一不可。

2.善用八大驱动力，把握用户心理

首先，驱动用户行动的规则有八条。灵活运用这八种方法，可以有效刺激用户产生我们期待的行为。

1)使命感

这种驱动力是指用户，他们认为做事的意义比事情本身更重要。

Eg:比如：蚂蚁深林：参与蚂蚁深林植树游戏，也会让用户觉得自己在为国家绿化做贡献。

一般来说，如果我们能在激励过程中创造一个不是产品本身的目标，让用户自愿承担责任，就能取得意想不到的效果。但需要注意的是，实现使命感的激励机制要保证使命感的可信度，否则会影响舆论的大反弹，也就是你骗不了用户。

优点：自驾性比较强，无需额外刺激即可达到效果，达到的效果可以正向循环。

缺点：缺乏紧迫感，因为这些任务离自己太远，使得用户参与的意愿不那么强烈。

2)发展成就

大多数互联网公司常用的奖励方式，如积分、等级、排行榜等机制，旨在通过完成任务，让用户克服困难、取得进步、学习技能、赢得奖项、奖牌和各种身份。有了这种驱动方式，挑战就显得尤为重要。为了让用户取得进步，激发他们的成就感，没有挑战，奖牌和奖杯毫无意义。

Eg:如果拿到APP，有实力学的时候会得到一枚勋章。

总结：使用这种驱动力时，要特别关注用户感受，谨慎灵活，不拘泥于具体的激励模式。

3)创建反馈

这种驱动力可以驱动用户全身心投入到创作过程中，不断发现新事物，尝试不同的组合。用户不仅需要表达创意的方式，还需要看到创意的结果，及时给出反馈和调整。具体体现在产品上，自由度相对较高的产品机制激发了用户的炫耀感、满足感和自我认同感。

Eg:脸萌：可以通过自由定制头像功能来激发用户的创造力。

4)主人翁意识

这种驱动力意味着用户觉得他们有动力去控制一些东西。当一个人对某样东西有了主人翁意识，自然会想到提高该项目的绩效指标。这种驱动力是人类积累财富欲望的主要来源，也是用户积累虚拟货币的驱动力。产品中体现收藏元素的产品很多，游戏就有这个特点。

例如，百度地图收集个人特权，快乐农场，POKEMOY得到精灵。

5)社会影响联系

这是所有激励人的社会因素的集合，包括社会认同、社会反馈、伙伴关系，甚至竞争和嫉妒。当你看到一个擅长某些技能或者有贵重物品的朋友，你会想和他一样。这种驱动力也反映了为什么我们生来就喜欢和我们有关系的人。从产品形态上，体现在团队制、团购、竞赛排名、邀请机制、分享机制等方面。这也体现了用户在社会关系链中的影响力。

小黄汽车邀请朋友注册。

6)罕见且不耐烦

这种驱动力意味着人们想得到某样东西，因为它很稀有或者不能马上得到。通过限制、紧迫性和稀缺性营造紧张氛围。比如在限时优惠中，游戏的稀有装备，唯一的机会，收到后多少分钟，用户不能马上拿到奖励，这会鼓励他们尽快返回产品。

eg 3360 京东PMCCAFF的需求注册机制的尖峰，王者荣耀的特殊皮肤。

7)未知的好奇心

人们总是被吸引，因为他们不知道接下来会发生什么，这是未知和好奇心的驱动力。当某件事情超出了你日常的认知范围，你的大脑会有意识地去关注这件突如其来的事情。很明显，这就是用户看完电影彩蛋、抽奖、打开宝箱的动机。

百度地图EG:金蛋砸抽奖

8)恐惧，恐惧

我们都不希望坏事发生。简单来说，我们不希望之前的努力白费。正在消失的机会是对这种驱动力的有效利用。

eg : 中国移动持续签到功能和微信限时免费阅读

随商企微管家，帮助善用企业微信成长。欢迎扫描下方二维码，联系我们了解更多企业微信行业解决方案！