“私域流量”火爆,如何给实体店带来利润?
在今年疫情的影响下,实体店的发展模式将在未来很长一段时间内发生变化。目前,私域流量运营的是护城河的企业。
私域流量?是什么
流量是目标客户。既然有流量,就一定有流量池,也就是承载流量的“容器”。
私域流量运营是指利用诱饵将用户的公共领域流量引流到自己的客户池,然后通过输出优质有价值的内容,进行精细化的用户运营,完成产品的回购。
私域流量的实体店池包括:
矩阵——微信官方账号、个人微信、微信群、企业微信、小程序;
短视频矩阵—— Tik Tok,Aauto快手等。
其他互联网垂直平台,如微博、今日头条等。
4.企业APP。
私域流量应具有以下特征:
实时可连接;
但肖像是最好的;
信息可以随时到达;
可以形成交易闭环。
也就是说,有信息触及达通道和商城,的支付系统和交付系统。可以在线实时交易,也可以通过在线信息获取完成用户教育推广,通过线下支付完成交易。
对于实体店来说,拥有多少流量池或者拥有多少流量固然重要,但只有通过营销完成转化,培养粉丝——忠实会员,才更有价值。
流量如何带来利润?流量转换如何给药店带来增量销售和利润?
服装店的体验价值、用户的购买特点、专业的服务需求等因素决定了这个行业还是会以线下店为主。所以从狭义上讲,私域流量实体店的运营本质上是20%高价值会员利用互联网工具的精细化运营。在这里,我们可以利用随商企微管家的优惠券、抽奖、帮扶等营销工具,让连接、触达、服务、营销更加便捷,从而创造更高的会员价值,为企业带来效益。
过程是:引流(获取)-精细化操作(包括活化和保留)-转化-裂变。
所以,私域流量实体店的经营还是属于会员管理的范畴。排水是指流池“蓄水”,越“蓄水”,流池价值越高。
排水策略包括:
1.线下客户是流量池的主要来源。不要放过每一个进店的顾客。
2.员工是第一入口,所有员工都在搞营销,人是一体的。
3.依靠KOC形成用户裂变(存量带增量)。不要贪婪和焦虑。你要管理好你的核心“资产”——20%的高价值会员,做好推广和留住。
促进活动,即促进流量池的活动和参与。留存,减少流量流失,增加用户粘性,培养用户忠诚度。
可以采用以下保留措施:
1.固定互动内容的时间(参与感、游戏化),方便增加用户粘性。比如早上问候,每天10点,“专业带小TIPS”等等。
2.固定促销活动的时间和频率,方便用户形成参与习惯。比如每天20点的一个尖峰产品。
3.标签的动态更新和信息的准确传递。
4.培养意见领袖——忠诚的成员(KOC)。
5.潜水用户在小窗口私下聊天,宣传生活。
6.用户分层(28原则,股权差异)操作。
7、线上线下结合,网状连接,定期见面。小班教学,礼物销点。
8、售后回访,效果暗示。
私域流量转型的本质是从流量池中选择优质客户,在新的VIP流量池中进行收集,然后通过在线直播实现产品信息和促销政策的联系,从而推动客户购买的过程。
重点是客户邀请、产品选择和推广方案设计、课程设计和店员订单推广。企业需要通过打造品牌IP,高效利用运营工具的数据分析,协调组织分工,与用户进行全渠道、多点触达的深度沟通,做好私域流量运营。
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