超过一半的高管是90后。为什么这个公司的年轻人成长这么快？

作者：随商电商平台小编发布时间：2023-07-04 点击数：

今年，第一批“00后”已步入职场。如何与这些有个性、有创造力的新生代员工相处，保护他们的创造力和积极性，让他们快速成长？

——自房，中国长租行业第一品牌，70%的业务骨干和管理团队都是从校招培训出来的。培养大学生成为董事只需3年时间，员工成长速度比同龄人快3-4倍。

免费体验是什么？

“我们不推狼式文化，也不用高淘汰率换取高绩效，而是‘铺路’，引导年轻人学会自我管理。”自如告诉我们。

大部分学校免费招生，从“管家”开始。与传统中介不同，首先，自如的管家需要拥有学士及以上学历；其次，自如的管家工作范围更广，不仅带租客看房，还帮助租客选择合适的房源，签订合同。租客入住后，还帮助解决生活中遇到的各种问题，比如：换房、缴纳水电费，甚至协调邻里纠纷等。自如目前管理着近100万套房屋，每个管家要同时服务近400个租户。这对于初入职场的大学生来说是一个不小的挑战。新闻说不完。”没有任何工作经验的新人如何能够不着急地快速适应工作节奏，高效、高水平地服务每一位租户？定位为“城市居住服务科技公司”的自如，更愿意利用科技的力量。”如今，一线员工已超过一万名。我们一定要好好支持员工，让员工不被冤枉。只有他们服务的顾客才能感觉良好。”一线员工需要支持，管家不是一个人在战斗。除了总部和职能部门的员工之外，每个管家的背后，都有一支庞大的服务支撑团队，比如以保洁、设计师、搬运工、维修工等为例，以管家经常遇到的房屋维修为例：以前，如果房客向管家报修，管家必须先找到可用的维修工，然后发送照片、视频以及租客提出的故障位置的详细描述，如果维修人员有任何疑问，管家会询问租客，租客习惯使用微信沟通，管家必须先将照片存储起来还有手机相册里的微信视频，然后到办公软件里发给同事。”

现在，管家只需在企业微信上一键发起工单，并在工单中发布故障信息即可。系统会自动排班，通知维修人员，维修完成后关闭工单。 “信息不需要传递，大家自由配合，租约办理更快，租户更满意。”

有时，合租的租户之间会发生纠纷，外部居委会成员或警察也会介入事件的处理。居委会和警察都用微信，而自如的同事也用企业微信，如何才能把大家拉到一个群里跟进后续进展呢？ “企业微信和微信互相沟通，在紧急情况下有很大帮助。”管家可以快速将内外部人员添加到企业微信“协作群”，让大家第一时间了解现场情况，妥善处理突发事件。

除了做好日常的出租工作外，服务管家一半以上的工作就是给顾客看房子。以前，为了不出错，有的管家会随身携带小笔记本，当顾客预约看房时，他们会及时记录下来。平日里，这种方法管用，但到了租房旺季，信息量猛增，保留“小笔记本”的做法就不那么靠谱了，甚至会出现错过邀请、为不同客户预约等情况，这不仅影响个人表现，还会影响租户对自如失去信任。

如何让管家忙而不乱，各项工作有条不紊地进行？

将事情记录在“日程表”中。

不过，大多数软件的“日程”使用起来还是很麻烦。需要关闭与租户的通讯软件并打开另一个日历软件。 “不过，管家80%的时间都花在沟通上，边沟通边记笔记是最有效率的。”在企业微信上，管家只要长按聊天消息，就可以立即将预约查看时间添加到“日程”中。一切顺利。”

每天上班前，管家打开日程表，知道“今天什么时间，去哪里，做什么”，保证按时赴约。

很多时候，租客想要预约看房，但管家的时间已经排满了，就需要请其他管家帮忙接待。可是，管家很忙，怎么办？

在企业微信上，管家不仅可以查看自己的日程安排，还可以查看同事的日程安排。这时，在管家群里，“查看群成员的日程安排”，就可以知道其他管家是否有空闲时间，并将信息直接转发给空闲管家，让每一位顾客都能得到及时的服务，还可以帮助其他管家多重服务，多重签名。

不仅是日程安排，自如的所有办公应用都放在企业微信上。管家可以随时随地打开手机，提交流程、签到、参加培训，节省了大量的时间，可以更快更好地服务客户。

“理解年轻人，不讲大道理”，把年轻人从琐事中解放出来，让他们专注于有价值的工作和思考，有更大的成就感。记得2020年疫情之初，大家都以为看房、租房的人数会大大减少，但一线管家发现，因为顾客有了更多的闲暇时间，看房的意愿反而增加了。这时，一位一线管家问道：能否开发“视频在线看房”功能，满足疫情期间客户看房的需求？这种“不寻常”的建议，在其他自上而下管理风格的公司里可能很难被认真对待。不过，自如非常重视每一位年轻人的声音，不仅接受年轻人的“不寻常”建议，还以最快的速度做出产品。