上汽集团：借助企业微信按下增长快进键

作为国内最大的汽车集团，上汽的数字化建设始于2017年。此前，上汽就已经启动了数字化建设，主要是为了提高内部员工的工作效率。

近年来，上汽更加注重通过数字化手段在企业与用户之间建立更好的连接，更好地服务最终用户。 “特别是在数字营销领域，上汽乘用车的信息化转型是端到端的深度转型。”那么上汽如何与绥山完成共创，利用好企业微信按下增长快进键呢？

如今，需要买车的人群越来越年轻化，随之改变的是汽车品牌与消费者接触的增多和变化，比如短视频、社交平台上大V的一两条评论，这可能会影响他们的选择。

这倒逼品牌覆盖更多的接触点，在咨询、交易、售后等阶段与用户尽可能近距离地沟通，用更极致的服务和持续的沟通来提升用户体验、影响品牌。良好的印象，坚定用户在购买决策阶段的选择。

上汽携手穗商，以企业微信为纽带，打造了面向用户的“上汽新零售数据服务系统”（以下简称新零售系统）。软件奖二等奖。

为了让每个用户都能享受到专业的本地销售顾问服务，上汽集团与穗商共同打造了基于穗商汽维管家标准产品，并在系统中构建了成熟的可配置线索平台。

想要买车的用户扫描上汽在各渠道素材上展示的企业微信二维码，即可成为上汽企业微信好友。这时，新零售系统会根据后台数据给用户打上相应的渠道来源、位置、视图模型、电话号码等标签。

这些标签匹配后，会自动为用户匹配到当地销售该车型的销售顾问。

?远程线索分配旅程配置示意图

后期沟通中，客户阶段、跟进状态、意向级别会在客户详情页实时更新：客户来店试驾了吗？您已经到了下订单的阶段了吗？您是否需要再次邀请来协商价格？这些情况都一目了然。

此外，新零售系统与上汽整车厂系统线索状态数据互通，无需通过表格手动记录和上报。

即使用户尚未添加企业微信好友，联系方式也会自动同步到新零售系统。销售顾问可以通过电话沟通，后期引导用户添加企业微信，听取用户对汽车的驾驶反馈。

在上汽看来，能够建立“长连接”的企业微信可以更好地帮助产品开发，与用户和市场建立互动，避免“闭门造车”，让用户定义产品。

当然，以上能力只是新零售系统的“线索”部分，那么整套系统工具还能给销售顾问和经销商带来哪些改变和改进呢？

行业竞争的加剧，倒逼汽车营销的参与度越来越高。如何增加金牌销售顾问的数量，如何实现用户服务的精细化、标准化，是很多车企一直在思考的问题。

起初，上汽通过提取金牌顾问的经验和培训其他销售人员的传统方式来提高团队水平。但时间成本等成本较大，很难改变部分业务员的服务习惯。

后来，上汽还尝试利用DMS系统来简化服务流程。然而，DMS 中客户线索的所有反馈均来自销售人员。一旦销售人员执行力不好，工厂就会完全失去对中间销售过程的控制。

最终，穗尚基于汽车行业成熟的服务经验，协助上汽集团将上汽乘用车的DMS核心业务场景整合到企业微信上，并将金牌顾问的经验转化为功能点，形成服务可以提高服务质量和销售效率的标准化体系。

例如，最初与客户建立关系的行动已转化为“个人名片”的能力。销售点击后，您可以快速生成嵌入您自己的二维码的电子名片。这张名片不仅可以在微信生态上分享，还可以在抖音等流量平台上分享，帮助销售多渠道获客。

在营销内容方面，为了帮助销售顾问更专业地服务用户，响应用户需求，随山帮助上汽打造了可以智能推荐聊天内容的素材侧边栏。

侧边栏对接上汽乘用车资料库，针对用户的询问，精准提供具体车型的专业内容和技术参数介绍，以及金牌顾问的精彩演讲。

通过侧边栏海量品牌素材和营销演讲技巧，让每一位销售顾问都能使用金牌销售顾问经验，人人都可以成为一线专家。

在用户跟进转化阶段，上汽通过随山奇味管家标准产品中的待办能力带动销售效率。

当然，分配到各个经销商的积压订单并不统一。为了优化销售策略，交换机厂会根据各门店的实际销售情况调整各门店的策略，并为其分配适当的任务。

对于店内销售，只需点击企业微信即可浏览所有要做的任务，并按照项目完成即可成为金牌销售。当状态未完成时，系统也会及时提醒。

比如，今年上汽集团和穗商旗下的某品牌就将“企业微线索受理孵化模型”进行了梳理，细化为多项标准代理任务。

当用户线索存入企业微信客户库后，“t+3”天内通知销售顾问进行1v1跟进，“t+15”天内转入社区孵化，并于“t+30”天触动天魔朋友圈，实现持续影响力。

三个月内，该模式试点店的前置预订率几乎翻了一番。

如今，这种跟单能力融合了应用营销自动化、HTAP、实时计算、大数据、深度学习等先进技术，帮助多地经销商提升了销量，其间对店内销售的依赖度大幅提升。增加了30%。

上汽乘用车的数据架构师这样描述数据的作用：“没有数据，数字化就不可行。但必须清楚，数据并不是最重要的部分。数据本身的价值在于如何关联数据，来自主机厂或品牌商。使用角度更重要。”

这在新零售系统的数据看板功能中得到了充分体现。

新零售系统的基础是企业微信，可以打通多渠道营销触点，保证客户数据统一管理，实现数据资产化。

在看板上，4S店和总机厂可以看到每次销售的客户数量和客户群体，并可以看到客户来源、增长趋势、标签分布统计分析等，并通过“日/月销售”数据分析-门店计划起草-关注TA任务交付-跟进结果”流程，让数据转移到业务中，真正产生业务价值。

此外，在数据看板后期，在算法的支持下，将进行趋势预测、情感分析等，优化用户服务和业务场景。

除了服务用户外，看板还具有独特的“跟进统计”能力，为员工和4S店服务：只要销售顾问与客户聊天一定次数，就可以自动生成跟进记录实现销售跟进客户的跟踪。统计数据。

这种能力将销售顾问的客户跟进能力数字化。总机厂可以据此进行KPI和线索管理，并根据4S店的线索处理能力进行优化分配。

目前，数据仪表盘已成为门店管理顾问了解顾客的重要工具。促销门店超过300家，数据分析日均使用率为47.2%，客户管理日均使用率为70.4%。

随着数字营销建设的逐渐成熟，上汽汽车形成了两个发展方向：

一是围绕用户服务进行数字化升级。从用户角度来看，基于企业微信的数字连接是企业与用户沟通的重要渠道之一。可以保证整车不断升级演进，提升用户体验。

第二个方向是赋能现有经销商，通过企业微信等工具，通过数字化手段更好地触达、培育、转化和服务用户。

上汽新零售体系以微信为基础，重新定义了零售转型路径，以数据驱动、业务创新、技术沉淀、体系建设为目标，得到了品牌商的一致认可。