如何轻松运营社区，让客户有说不完的话题？

社区现在是很多品牌与顾客互动最便捷的方式，但有些品牌却犹豫是否要建立自己的社区，因为担心没有足够的人力来运营。

然而，在一个拥有20万粉丝的园艺品牌社区，官方运营者很少说话，但顾客却每天聊得很开心，成功打造了一个顾客会“自觉”的社区。

“721分类”：70%的客户平时只浏览群里的新闻，很少说话； 20%的客户会参与互动并回复一些讨论；只有10%的客户是KOC，会在群里积极分享和发起讨论。关键是找到10%的KOC和20%的互动客户，有效促进团活。

巧用发帖活动寻找KOC：爱分享、爱参与、积极主动是KOC的三大特点。企业可以利用一些小福利，鼓励群里的客户发产品图片、分享心得，这样就能快速找到那些愿意分享、拍的照片好看、能带动讨论的KOC。

通过专属福利维护KOC：视频中的餐厅会邀请KOC免费试菜并参观后厨。有了特殊的福利，KOC就能享受实惠和获得感，更愿意积极宣传餐厅。

维护互动客户：及时回复他们在群里的互动，及时私聊他们对品牌的建议，让他们感到充分被重视。借助微信的群聊数据仪表板，您可以轻松找到愿意在群中互动和回复的客户。

积极营造互动氛围：塔莎花园将在新年、圣诞节等节日期间策划交换礼物等活动。

在团队中寻找最合适人选担任小组组长的4个标准：积极参加公司活动、积极回复小组内其他人、爱发朋友圈、同事眼中的“热心人”同事。

找合适人选做群主的两个面试技巧：如果你想招聘社区运营者，可以让他即兴表扬一个人，看看是否真诚、自然；或者请他分享一些帮助别人的经历，看看你是否热心。

进行引导，让相应的售后人员解决：社区不是解决售后问题的地方。如果客户在社区反映问题，运营人员应及时响应，并让专门的售后人员跟进解决。及时解决客户问题的同时，也避免了话题在群内继续发酵。

在解决客户具体问题的同时，还需要反思两个问题：是否因为投诉无门，客户只能选择在群里反馈；产品质量是否存在严重问题，引起客户不满，想在群里发泄。找到商品和服务的根本问题。